Celem niniejszej książki jest nie tylko wskazanie możliwości wykorzystania Internetu w kształtowaniu konkurencyjności współczesnego banku w Polsce (głównie w obszarze bankowości detalicznej), ale przede wszystkim dobitne podkreślenie, iż sieć ma dla bankowości znaczenie pierwszoplanowe. Patrząc na Internet jak na „,,ogólnoświatową plątaninę kabli?? traci się z oczu fakt, że globalna sieć już dawno stała się czymś więcej niż kolejną technologią - stała się środowiskiem, do którego powoli, lecz nieuchronnie, przenosi się coraz większa część ludzkiej aktywności. Podjęty temat wydaje się i frapujący i przyszłościowy. Pozycja ta stanowi jedno z pierwszych w Polsce pionierskich kompleksowych opracowań dotyczących bankowości internetowej [...] jest dowodem odwagi jej Autora, który podjął problem nie uboczny, marginalny, przyczynkarski lecz pierwszorzędny w piśmiennictwie polskim i zagranicznym oraz publicystyce przełomu minionego i obecnego stulecia [...]. Analizuje z różnych punktów widzenia problematykę wykorzystania Internetu jako czynnika wpływającego na konkurencyjność banków komercyjnych w Polsce [...], fenomen znajdujący się nie tylko w Polsce in stotu nascendi. Autor umiejętnie łączy rozważania teoretyczne z analizą empiryczną, wywody o charakterze akademickim ze spostrzeżeniami o wymiarze praktyczno-aplikacyjnym.

Rozdział l
Podstawy konkurencyjności banku komercyjnego w kontekście formowania
się gospodarki sieciowej	11
1.1.	Istota i przesłanki konkurencyjności banku komercyjnego w obszarze
bankowości detalicznej	11
 1.1.1.	Ogólna charakterystyka konkurencji na rynku usług bankowych	12
 1.1.2.	Pojęcie konkurencyjności i strategii konkurencyjnej	15
 1.1.3.	Model makrootoczenia i otoczenia konkurencyjnego banku	20
 1.1.4.	Istota i specyfika bankowości detalicznej	23
 1.1.5.	Podstawowe determinanty zmian w bankowości detalicznej	28
 1.1.6.	Źródła przewagi konkurencyjnej banku na rynku bankowości
detalicznej	31
1.2.	Internet - geneza, właściwości, kierunki rozwoju	38
 1.2.1.	Geneza i rozwój Internetu	40
 1.2.2.	Główne właściwości Internetu	43
 1.2.3.	Przyszłość Internetu - podstawowe trendy	46
1.3.	Internet jako czynnik zmiany w makrootoczeniu i otoczeniu
konkurencyjnym - kształotowanie się gospodarki sieciowej i społeczeństwa
informacyjnego	56
 1.3.1.	Gospodarka sieciowa i społeczeństwo informacyjne - charakterystyka
pojęć	57
 1.3.2.	Gospodarka sieciowa - wpływ Internetu na funkcjonowanie rynku
i procesy konkurencji	60
 1.3.3.	Wpływ Internetu na makrootoczenie - wybrane kierunki	67
 1.3.4.	Rola i funkcje banków w gospodarce sieciowej - próba identyfikacji
podstawowych wyzwań	69

Rozdział 2
Orientacja internetowa jako czynnik kreacji konkurencyjności banku	79
2.1. Bankowość internetowa - charakterystyka, stan rozwoju w Polsce	79
2.1.1. Bankowość internetowa - definicja pojęcia, etapy rozwoju	80
 2.1.2.	Rozwój bankowości internetowej w Polsce - próba oceny	85
 2.1.3.	Modele umiejscowienia bankowości internetowej w działalności
banku komercyjnego	93
 2.1.4.	Główne kierunki rozwoju bankowości internetowej na świecie	97
2.2.	Modele wykorzystania Internetu w działalności rynkowej banku
i ich wpływ na konkurencyjność	114
 2.2.1.	Wykorzystanie Internetu jako narzędzia komunikacji z rynkiem	116
 2.2.2.	Internet jako kanał dystrybucji - bankowość internetowa	120
 2.2.3.	Bank wirtualny - Internet jako tworzywo organizacji	130
2.3.	Orientacja internetowa jako strategiczna odpowiedź banku na wyzwania
gospodarki sieciowej	133
2.3.1.	Orientacja internetowa - prezentacja koncepcji, etapy implementacji
do praktyki	135
2.3.2.	Strategie konkurencyjne oparte na orientacji internetowej -
modele	138
2.3.3.	Wdrożenie orientacji internetowej do praktyki bankowej - rola
otoczenia zewnętrznego	147

Rozdział 3
Zewnętrzene uwarunkowania implementacji orientacji internetowej w Polsce
- szansę i zagrożenia	149
3.1.	Otoczenie ekonomiczne	149
 3.1.1.	Potencjał detalicznego rynku bankowego w Polsce	150
 3.1.2.	Zmiany popytu na detalicznym rynku bankowym w Polsce	154
 3.1.3.	Stan i perspektywy rozwoju gospodarki sieciowej w Polsce	158
 3.1.4.	Otoczenie ekonomiczne a orientacja internetowa banku - szansę
i zagrożenia. Podsumowanie	163
3.2.	Otoczenie prawno-regulacyjne	167
3.2.1.	Prawne regulacje uwierzytelniania i składania oświadczeń woli
w środowisku elektronicznym	168
 3.2.2.	Regulacje świadczenia usług bankowych w środowisku
elektronicznym	172
 3.2.3.	Pieniądz elektroniczny w polskim prawie	176
 3.2.4.	Regulacje nadzoru bankowego a bankowość internetowa	179
 3.2.5.	Pozostałe regulacje prawne - transgraniczne świadczenie
internetowych usług bankowych, outsourcing	181
3.2.6.  Regulacje prawne a orientacja internetowa w działalności banku
- szansę i zagrożenia. Podsumowanie	184
3.3.	Środowisko techniczno-technologiczne	187
 3.3.1.	Infrastruktura Internetu w Polsce i jej dostępność	187
 3.3.2.	Bezpieczeństwo komunikacji w Internecie - technologie
i zagrożenia	196
3.3.3.	Infrastruktura i technologie w rozliczeniach bezgotówkowych
jako czynnik wspierający rozwój bankowości internetowej	204
3.3.4.	Otoczenie techniczno-technologiczne a orientacja internetowa banku
- szansę i zagrożenia. Podsumowanie	210
3.4.	Uwarunkowania psychospołeczne	213
 3.4.1.	Bankowość internetowa jako innowacja - model teoretyczny	214
 3.4.2.	Społeczna percepcja bankowości internetowej w świetle wyników
badań w Polsce i za granicą	219
 3.4.3.	Użytkownicy Internetu i bankowości internetowej w Polsce - profil
demograficzny i psychospołeczny w kontekście procesu akceptacji
innowacji	226
 3.4.4.	Wirtualne społeczności i ich wykorzystanie w działalności rynkowej
banków	234
 3.4.5.	Otoczenie psychospołeczne a orientacja internetowa banku - szansę
i zagrożenia. Podsumowanie	236
3.5.	Otoczenie konkurencyjne	240
 3.5.1.	Sektor banków komercyjnych w Polsce - zakres pojęcia, struktura  241
 3.5.2.	Czynniki kształtujące natężenie konkurencji na rynku detalicznych
usług bankowych w Polsce w kontekście rozwoju gospodarki
sieciowej	245
3.5.3.	Działanie sił konkurencji a orientacja internetowa banku.
Podsumowanie	265
Zakończenie	269
Bibliografia	273